FAQ
Questions fréquentes (FAQ)
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre page de paiement ou via PayPal.
- Si vous souhaitez utiliser notre système de paiement en ligne, cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » situé à droite de l’écran.
- Si vous souhaitez payer avec PayPal, cliquez simplement sur le bouton PayPal.
Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Vous devrez renseigner :
- Adresse e-mail
- Nom complet
- Adresse de livraison
Si vous disposez d’un code promotionnel valide, saisissez-le dans le champ « Code promo » situé à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte (notamment si elle est différente de votre adresse de facturation).
Cliquez ensuite sur « Continuer vers le mode de paiement ».
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous pourrez également indiquer si votre adresse de livraison et votre adresse de facturation sont identiques.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Finaliser la commande ».
Vous serez dirigé vers une page contenant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’une confirmation à l’écran. Une confirmation vous sera également envoyée par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Que faire s’il manque un article ou si un mauvais produit est livré ?
Pour tout article manquant ou erreur de livraison, veuillez contacter notre service client :
Merci d’indiquer votre numéro de commande (Commande #) et de fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo).
Nous serons heureux de vous renvoyer gratuitement le bon article. Nous ne vous demanderons pas de retourner le produit reçu par erreur : vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
La modification de votre commande est possible jusqu’à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de votre achat.
Vous pouvez contacter notre service client à :
afin de demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier :
- Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse.
- Sélectionnez les options souhaitées.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Vous serez ensuite redirigé vers votre panier.
Dans le champ « Quantité » situé à côté de l’image du produit, indiquez le nombre d’articles souhaités.
Après avoir choisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour consulter votre panier, cliquez sur l’icône Panier située en haut de notre site.
Vous pourrez facilement modifier la quantité des articles ou supprimer un produit en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité.
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez d’abord sur l’icône Panier située en haut à droite de votre écran.
Vous pourrez voir tous les articles présents dans votre panier.
Identifiez l’article que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur « Supprimer ».
L’article sera automatiquement retiré et la page sera actualisée.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de votre écran.
Vous pourrez consulter tous vos articles ainsi que les quantités sélectionnées.
Pour modifier la quantité, cliquez dans le champ « Quantité » correspondant à l’article et indiquez le nouveau nombre souhaité.
Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?
Nous recommandons les navigateurs suivants :
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Nous acceptons également :
- PayPal
- Apple Pay
Comment effectuer un paiement avec PayPal ?
PayPal est l’un des moyens les plus simples pour effectuer un paiement en ligne.
Après avoir ajouté vos articles au panier et être prêt à finaliser votre achat :
- Cliquez sur le bouton « PayPal ».
- Vous serez redirigé vers le site sécurisé PayPal.
- Remplissez vos informations correctement afin de garantir un paiement rapide et sans problème.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promo :
- Choisissez l’article que vous souhaitez acheter puis cliquez sur « Passer la commande ».
- Remplissez les informations demandées sur la page client.
- Vous trouverez un champ « Code promo » en haut à droite de la page.
- Entrez votre code puis cliquez sur « Appliquer ».
- Vérifiez que la réduction apparaît bien dans le récapitulatif de commande.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir toutes les informations concernant les retours.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez contacter notre service client :
pour obtenir davantage d’informations concernant le retour de votre article.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation d’une commande est possible jusqu’à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de l’achat.
Après ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Pour demander une annulation, contactez-nous :
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui.
Nous accordons une grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors de vos achats en ligne.
Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) conforme aux standards Internet afin de chiffrer toutes les informations personnelles et données de carte bancaire.
Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
Oui.
Afin de garantir un paiement sécurisé, notre site utilise une plateforme de traitement des paiements fiable et sécurisée.
Toutes les données sont protégées par un chiffrement AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles privées ?
Oui.
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